Modul vračil je namenjen reklamacijskemu procesu in enostavni obdelavi reklamacij, vračil, zamenjav.






Vnos Nastavitev


Pred pričetkom uporabe pred prvo uporabo nastavite vaš modul za vračila


Potrebno je dodati vnose v šifrante - vzroke in statuse skladno z vašim procesom.





Seznam zahtevkov:




Seznam zahtevkov lahko filtrirate po s filtri, da pridobite željen/ željene zahtevke



Izdelava novega zahtevka 


Reklamacijski zahtevek se lahko zapiše na dva način. Preko API klica, kjer stranka na vaši spletni strani izpolni formo za zahtevek ali ga vpišete ročno v modula za vračila:


1. API zapis zahtevka
Stranki na spletni strani ponudite forma za reklamacije:
Primer


Preko API klica v modul zapišite izpolnjene podatke. Navodila za razvijalce in zapis podatkov preko API klica najdete na POVEZAVI



Zahtevek je po uspešnem zapisu v statusu "draft" oz "osnutek"


ko blago pride v skladišče, ga skladiščnik najde v "Vračila"


V vračilih poišče poišče po št naročila/ track kodi ali naročilu kupca



vpiše v iskalno polje

in prikaže se da je že vnešen zahtevek - izbere in klikne nadaljuj ( naročilo ima lahko več zahtevkov) 



izbere pravega in ga odpre


pregleda če je vsebina enaka kot je v paketu in klikne Shrani 


Zahtevek dobi status "Sprejet" 




2. Ročni vpis zahtevka v modul vračila

 


Odpre se iskalnik naročil, na katerega se reklamacijski zahtevek nanaša:


Izberete naročilo in kliknete na gumb Nadaljuj



Obdelava zahtevka


1. Izberete za katero vrsto zahtevka gre:


2. Izbran je status zahtevka, ki ga lahko spremenite v kolikor boste zahtevek do konca obdelali:

3. In izberete vzrok za reklamiranje ali dodaten opis:




Reklamacija


Ob izbiri tipa zahtevka reklamacija, se prikaže dialog, kjer označite katere izdelke želi stranka reklamirati. Označite ali je artikel poškodovan in v primeru, če je označite na katero skladišče naj se zaloga vrne. Izberete ponovno pošiljanje artikla.


Izberete status v katerega se bo prvotno naročilo po zaključenem postopku spremenilo in izberete ali želite zgolj shraniti osnutek reklamacije ( torej še ni zaključeno ampak samo vnešeno)   ali želite zahtevek do konca obdelati z gumbom izdelaj zahtevek.



Po zaključenem postopku oz po kliku na "Izdelaj zahtevek" se prvotnemu naročilu izda dobropis in avtomatsko v MK ustvari novo naročilo z izdelkom, katerega pošiljate ponovno. 



Zamenjava



Izberete tip zahtevka Zamenjava in izberete kateri produkt želite zamenjati:






Izberete Dodaj artikel in določite kateri artikel boste stranki poslali, ter vpišete količino in ceno:


Po izdelanem zahtevku se prvotnemu naročilu izdela dobropis za artikel, ki ste ga izbrali in ustvari novo naročilo za izbran artikel, ki je pripravljeno za pošiljanje. 



Vračilo


Izberete tip zahtevka Vračilo in katere izdelke stranka vrača:



Če je izdelek poškodovan označite na katero skladišče naj se izdelek vrne:


Izberete status prvotnega naročila po izdelavi naročila in izdelajte zahtevek




Po izdelanem zahtevku se naročilu izdela dobropis. 













Vračilo kupnine


v kolikor stranki vračate denar, le to označite in vpišite podatke v polje račun za kupnino:


Ko je zahtevek zaključen na vhodni strani pod filtrom Zaključeno, najdete možnost za prenos  naročil v Banka, plačilo:




Naročila/ zahtevek za vračilo kupnine se prenese v zavihek Banka/plačila v vaši MetaKocki:


Kjer lahko izvozite XML dokument za uvoz in vračilo kupnine v vaši banki: