Podpora

Modul vračil je namenjen reklamacijskemu procesu in enostavni obdelavi reklamacij, vračil, zamenjav.

Vnos Nastavitev

Pred pričetkom uporabe nastavite vaš modul za vračila.

Potrebno je dodati vnose v šifrante skladno z vašim delovnim procesom. 


1. Statusi - izberite/omogočite statuse naročil ob izdelavi zahtevka
Izberite katere statuse želite uporabljati za zaključene reklamacijske zahtevke
Primer:

2. Privzeti status ob izdelavi zahtevka

Privzeti status za vse izdelane zahtevke. Privzeti status omogoča avtomatsko izbiro končnega statusa noročila po izdelanem zahtevku. 

Primer:

3. Status zahtevka

Določite statuse, ki jih boste uporabljali za vodenje reklamacijskih zahtevkov.
Status naročila je lahko: Osnutek, Zaključen, v teku, sprejet....
Primer:



4. Vzroki zahtevka
Določite možne vzroke reklamacijskih zahtevkov.
Primer:

Seznam zahtevkov:

Seznam zahtevkov lahko filtrirate  s filtri, da pridobite želene zahtevke.

Izdelava novega zahtevka 

Reklamacijski zahtevek se lahko zapiše na več načinov. Preko API klica, kjer stranka na vaši spletni strani izpolni formo za zahtevek, za vpis zahtevka uporabite ORDERMANAGEMENT FORME ali zahtevek vnesete ročno v modul. 


1. API zapis zahtevka
Stranki na spletni strani ponudite formo/obrazec za vpis zahtevanih reklamacijskih podatkov

Preko API klica v modul zapišite izpolnjene podatke. Navodila za razvijalce in zapis podatkov preko API klica najdete na POVEZAVI

Reklamacijski zahtevek oddan s strani vašega kupca, se v modul Vračila zabeleži v statusu Osnutek. Po sprejemu vrnjenega

2. Ročni vpis zahtevka v modul vračila

Odpre se iskalnik naročil, na katerega se reklamacijski zahtevek nanaša:

Izberete naročilo in kliknete na gumb Nadaljuj

Obdelava zahtevka

1. Izberete za katero vrsto zahtevka gre:

2. Izbran je status zahtevka, ki ga lahko spremenite v kolikor boste zahtevek do konca obdelali:

3. In izberete vzrok za reklamiranje ali dodaten opis:

Reklamacija

Ob izbiri tipa zahtevka reklamacija, se prikaže dialog, kjer označite katere izdelke želi stranka reklamirati. Označite ali je artikel poškodovan in v primeru, če je, označite na katero skladišče naj se zaloga vrne. Izberete ponovno pošiljanje artikla.

Izberete status v katerega se bo prvotno naročilo po zaključenem postopku spremenilo in izberete ali želite zgolj shraniti osnutek reklamacije (torej še ni zaključeno ampak samo vnešeno)   ali želite zahtevek do konca obdelati z gumbom izdelaj zahtevek.

Po zaključenem postopku oziroma po kliku na "Izdelaj zahtevek" se prvotnemu naročilu izda dobropis in avtomatsko v MK ustvari novo naročilo z izdelkom, katerega pošiljate ponovno. 

Zamenjava

Izberete tip zahtevka Zamenjava in izberete kateri produkt želite zamenjati:

Izberete Dodaj artikel in določite kateri artikel boste stranki poslali, ter vpišete količino in ceno:

Po izdelanem zahtevku se prvotnemu naročilu izdela dobropis za artikel, ki ste ga izbrali in ustvari novo naročilo za izbran artikel, ki je pripravljeno za pošiljanje. 

Vračilo

Izberete tip zahtevka Vračilo in katere izdelke stranka vrača:

Če je izdelek poškodovan označite na katero skladišče naj se izdelek vrne:

Izberete status prvotnega naročila po izdelavi naročila in izdelajte zahtevek

Posebna obdelava kosovnic

 Zahtevki, ki vsebujejo artikle, ki so sestavljeni iz kosovnic, se obdelujejo na posebne način. Več o obdelavi zahtevkov s tovrstnimi artikli si poglejte na POVEZAVI

l

Vračilo kupnine

v kolikor stranki vračate denar, le to označite in vpišite podatke v polje račun za kupnino:

Ko je zahtevek zaključen na vhodni strani pod filtrom Zaključeno, najdete možnost za prenos  naročil v Banka, plačilo:

Na novem naročilu, pa se vam pod opombe izpišejo podatki o vračilu le-tega paketa.