Za spletne trgovine in uporabnike modulov Vračila in Urejanje naslovov, smo pripravili formo, ki bo omogočala spremembe naročil in oddajo reklamacijskih zahtevkov na strani strank. Forme so namenjene avtomatizaciji delovnega procesa urejanja, sprejemanja pravilnih naslovov in sprejemanja reklamacijskih zahtevkov
Nastavitve forme
V Dodatnih nastavitvah/ordermanagement/OM Forms dodate formo:
Pri dodajanju forme izberete jezik in prikaze, ki jih želite imeti na vaši reklamacijski formi:
Tip zahtevka:
- Vračilo: stranka lahko vrne izdelek in se mu povrne kupnina
- Zamenjava: stranka lahko vrne artikel in se ji pošlje drug artikel
- Reklamacija: stranka lahko vrne artikel in se ji pošlje isti artikel
Stvarne napake:
izberite v kolikor želite stranki ponuditi razrešitev stvarne napake po spodnjih možnostih. Na formi se bodo prikazale možnosti, ki jih obkljukate
Nadomestni artikel:
v kolikor želite ponuditi nadomestni artikel za čas reševanja reklamacije
V kolikor stranka na formi izpolni podatke so le ti vidni v modulu:
V kolikor želite, stranki prikazati tudi splošne pogoje poslovanja in razreševanja reklamacij, to lahko vpišete v formo:
Le ti pa se bodo izpisali na sami formi
Po shranjevanju kliknete na Generiraj HTML. Izpiše se koda, ki jo vstavite v spletno trgovino, kjer se bo obrazec prikazoval
Forma ima 2 funkcionalnosti:
Uredi naročilo znotraj katerega stranka lahko spreminja svoje dostavne podatke v kolikor imate dodatni modul Urejanje naslovov.
Znotraj nastavitev določite v katerih statusih ne dovolite urejanja naročila ( VSI STATUSI, KJER JE PAKET ŽE ODPREMLJEN ALI PREVOZNICA IZDELANA):
Zapis reklamacijskih zahtevkov, v kolikor uporabljate modul Vračila, se bo glede na izbrano zahtevo v modul preneslo reklamacijski zahtevek.
Znotraj nastavitev določite v katerih statusih ne dovolite oddajo zahtevka ( VSI STATUSI, KJER JE PAKET ŠE NI BIL DOSTAVLJEN/ODPREMLJEN):
Časovna omejitev oddaje zahtevka
S časovno omejitvijo lahko definirate koliko časa po prejemu paketa stranka lahko odda zahtevek za reklamacijo
Pošiljanje SMS/Email obvestil s prijavo v Formo
Strankam lahko pošljete SMS ali email obvestilo, pri čemer od nje želite, da vnese podatke v formo, bodisi popravi dostavne podatke, bodisi odda reklamacijski zahtevek.
V vsebino obvestila nastavite besedilo, ki ga želite poslati, ker dinamično spremenjljivko, ki bo vključevala link do vaše spletne strani in unikatni ključ za vpis v formo:
Primer:
Prosim zamenjaj naslov *|POVEZAVA DO SPLETNEGANASLOVA LOKACIJE FORME&omf_user_session=omf_link|*