Za online trgovine i korisnike modula Povrati i Uređivanje adresa, pripremili smo formu koja će omogućiti promjene narudžbi i predavanje reklamacijskih zahtjeva od strane stranaka. Forme su namijenjene automatizaciji radnih procesa uređivanja, prihvaćanja ispravnih adresa i prihvaćanja reklamacijskih zahtjeva




Postavke forme


U Dodatnim postavkama/Order Management/OM Forms dodajte formu:


Prilikom dodavanja forme odaberite jezik i prikaze, koje želite imati na Vašoj reklamacijskoj formi:

Vrsta zahtjeva: 

  • Povrat: stranka može vratiti proizvod i novac će joj biti vraćen
  • Zamjena: stranka može vratiti proizvod i zamijenski proizvod će joj biti poslan
  • Reklamacija: stranka može vratiti proizvod i isti proizvod će joj biti poslan 


Stvarne pogreške: 

odaberite ukoliko strankai želite ponuditi razrešitev stvarne napake po spodnjih možnostih. Na formi se bodo prikazale možnosti, ki jih obkljukate

Zamjenski proizvod:
Ukoliko želite ponuditi zamjenski proizvod za vrijeme rješavanja reklamacije



Ukoliko stranka na formi ispuni podatke, isti su vidljivi u modulu:



Ukoliko stranci želite prikazati i osnovne uvjete poslovanja i rješavanja reklamacija, to možete upisati u formu:

Isti će biti ispisani na samoj formi


Nakon spremanja kliknite na Generiraj HTML. Prikazat će se kod, koji treba umetnuti u online trgovini, gdje će se obrazac prikazivati.



Forma ima 2 funkcionalnosti:


Uredi narudžbu unutar koje stranka može izmijeniti svoje dostavne podatke ukoliko imate dodatni modul Uređivanje adresa.Unutar podešavanja odredite za koje statuse ne dozvoljavate uređivanje narudžbe (SVI STATUSI, ZA KOJE JE PAKET VEĆ ISPORUČEN ILI KREIRANA PRIJEVOZNICA):




Zapis reklamacijskih zahtjeva, ukoliko koristite modul Povrati, na temelju odabranog zahtjeva, u modul će se prenijeti reklamacijski zahtjev.

Unutar postavki odredite za koje statuse ne dozvoljavate predaju zahtjeva (SVI STATUSI, ZA KOJE PAKET JOŠ NIJE BIO DOSTAVLJEN/ISPORUČEN):


Vremensko ograničenje predaje zahtjeva


S vremenskim ograničenjem možete definirati nakon koliko vremena od primanja paketa stranka može predati reklamacijski zahtjev. 



Slanje SMS/E-mail obavijesti s prijavom u Formu


Strankama možete slati SMS ili e-mail obavijesti, u kojim od nje tražite unos podataka u formu, ili popravak dostavnih podataka ili predaju reklamacijskog zahtjeva.


U sadržaju obavijesti podesite tekst koji želite poslati, dinamičku promijenljivu koja će uključivati link do Vaše webstrane i jedinstveni ključ za upis u formu:

Primjer: Prosim izmijeni adresu *|POVEZAVA DO SPLETNEGANASLOVA LOKACIJE FORME&omf_user_session=omf_link|*