Para tiendas en línea y usuarios de los módulos Devoluciones y Editor de direcciones, hemos preparado la funcionalidad que permite realizar ajustes de pedidos y presentar formularios de reclamaciones de clientes.  El objetivo de los formularios es  automatizar el flujo de trabajo de edición y recepción de direcciones correctas, así como la recepción de solicitudes de reclamación de los clientes. 



Configuración del formulario


En Ajustes adicionales -> Gestión de pedidos -> OM Forms, añadir el formulario:


Al añadir el formulario, seleccione el idioma y lo que debe mostrarse en el formulario de reclamaciones del cliente: 

Tipo de reclamación: 

  • Devolución: los clientes pueden devolver el producto y se les reembolsará el importe
  • Reemplazo: los clientes pueden devolver el producto y recibir otro producto a cambio
  • Reclamación: los clientes pueden devolver el producto y recibir uno igual


Errores materiales: 

Seleccione si se le ofrecerá al cliente la solución ante defectos del producto según las opciones indicadas a continuación. Las opciones se mostrarán y deberán marcarse en el formulario.

Producto de reemplazo:

Especificar si se debe proporcionar un producto de reemplazo mientras se tramita la reclamación del cliente.  


Si un cliente rellena el formulario, los datos proporcionados se mostrarán en el módulo como en la imagen a continuación:



Si el cliente debe ver los términos y condiciones de uso y como se gestionan las reclamaciones, esto también se puede incluir en el formulario:  

Esto se mostrará en el propio formulario




Después de guardar, haga clic en Generar HTML. Se mostrará el código que se debe insertar en la tienda en línea,  en el lugar donde se vaya a muotrar el formulario.




El formulario tiene 2 funcionalidades:


Edición del pedido - útil cuando los clientes desean cambiar sus datos de entrega, siempre que el módulo de edición de direcciones esté disponible. Especifique para qué estados no está permitido el ajuste de pedidos ( TODOS LOS ESTADOS EN LOS QUE EL PAQUETE YA HAYA SIDO ENVIADO O SE HAYA CREADO LA ORDEN DE TRANSPORTE)




Registros de reclamaciones de clientes, si se utiliza el módulo de Devoluciones, dependiendo de la solicitud seleccionada, la reclamación del cliente se transferirá a dicho módulo 

En Ajustes, especifique para qué estados no está permitido presentar una reclamación de cliente (TODOS LOS ESTADOS DONDE EL PAQUETE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE SER ENTREGADO/ DESPACHADO):



Plazo límite para realizar una solicitud


Con un límite de tiempo puede especificar el plazo dentro del cual el cliente puede presentar una reclamación tras recibir el paquete. 




Envío de notificaciones por SMS/Correo electrónico al iniciar sesión en el formulario


Los clientes pueden recibir notificaciones via SMS o correo electrónico que les solcitan introducir los datos en el formulario, ya sea para corregir los datos de entrega o presentar una reclamación.  


Para el contenido de las notificaciones, inserte el texto que se debe enviar, ya que la variable dinámica incluirá el enlace a su tienda en línea y una clave única para acceder al formulario.
Ejemplo: Please replace the the title *|POVEZAVA DO SPLETNEGANASLOVA LOKACIJE FORME&omf_user_session=omf_link|*