Carrito abandonado / Abandoned cart

Desde MetaKocka, es posible enviar notificaciones por SMS y correo electrónico para recuperar carritos abandonados. Los carritos abandonados se registran en MetaKocka según las definiciones configuradas, mientras que las notificaciones enviadas a los clientes los animan a completar sus compras, contribuyendo así a la recuperación de carritos abandonados.

Shopify: si la tienda online está creada con Shopify, para usar los carritos abandonados se deben aplicar las configuraciones en MK según las siguientes instrucciones:
 WooCommerce: si la tienda online está creada con WooCommerce, se requiere una extensión para utilizar los carritos abandonados:  https://woocommerce.com/products/abandoned-cart-recovery/

1. Registro de pedidos de Carritos Abandonados (AC)

El registro de pedidos AC se puede habilitar en:
Configuraciones adicionales/Tiendas online/Al transferir pedidos, transferir también carritos abandonados

Si los pedidos se registran mediante API y solo se deben transferir pedidos AC, entonces se debe marcar lo siguiente:

2. Configuración de definiciones de disparadores de notificación

Definición y activación de notificaciones - INSTRUCCIONES

3. Configuraciones

En configuraciones, existen ajustes adicionales relacionados con el carrito abandonado.

3.1. Productos

Si se especifica una categoría de producto, solo los productos de esa categoría se mencionarán en los mensajes.  Para lograrlo, seleccione MainProduct como contenido dinámico en la definición. Esto garantiza que únicamente los productos etiquetados con la categoría designada en MetaKocka, según lo indicado en las configuraciones, aparecerán en el mensaje.

3.2. Cupones del Call center

Si el Call center se utilizará en el proceso y se enviarán SMS manuales mediante platillas, es posible especificar qué cupón se añadirá al enlace, en función del país.

4. Los pedidos AC se transfieren a:

Based on the previously set configuration/notification launching definition, the order status will be changed. The order will arrive to MetaKocka, receive the Waiting status, and based on the definition, it will receive one of the SMS, e-mail, or call center statuses. If the customer completes their purchase, when transferring the order to MetaKocka, the abandoned cart status will change to Completed. If the abandoned cart order from the list is actually placed separately, it will receive the Deleted status. If the online cart is not recovered in 15 days, the order status will be changed to Unsuccessful.

Según la configuración y definición de notificación previamente establecidas, el estado del pedido cambiará. El pedido llegará a MetaKocka con el estado En espera, y según la definición recibirá uno de los estados: SMS, e-mail o call center.

• Si el cliente completa su compra, al transferir el pedido a MetaKocka, el estado de carrito abandonado cambiará a Completado.
• Si se crea un pedido independiente, del carrito abandonado de la lista, éste recibirá el estado Eliminado.
• Si el carrito no se recupera en 15 días, el estado del pedido cambiará a Sin éxito.

A los clientes se les puede ofrecer un formulario para cancelar la suscripción a las notificaciones. Si el cliente se da de baja, su contacto se registrará en la lista negra. El formulario se enviará al cliente si el mensaje contiene la siguiente variable:

Los usuarios tienen acceso a varios filtros que simplifican la búsqueda en la lista, facilitando encontrar lo que necesitan.

El botón “Realizar pedido” dirige al carrito abandonado del cliente, en caso de que el pedido deba realizarse en nombre del cliente.

El pedido puede marcarse como completado o sin éxito. En ese caso, el proceso posterior de envío de notificaciones quedará suspendido.

Los pedidos también pueden marcarse de forma masiva. Haz clic en “ENVIAR SMS” y, a través del formulario de importación y envío, podrás enviar una notificación adicional a los clientes.