Si un cliente realiza el mismo pedido varias veces y existen pedidos aún no enviados, todos los pedidos detectados pueden recibir el estado “Problema”, lo que permite que posteriormente sean verificados, corregidos o eliminados.

Descripción del funcionamiento

Los siguientes datos se consideran para la detección de duplicados cuando llega un nuevo pedido:

- Número de teléfono (se utiliza el del receptor si está disponible, en caso contrario el del cliente). Debe tener más de 6 caracteres

- Dirección de correo electrónico (se utiliza la del receptor si está disponible, en caso contrario la del cliente)

- Si no existe ni teléfono ni correo electrónico, se verifica el nombre y apellido (se utilizan los del receptor si están disponibles, en caso contrario los del cliente). Deben tener más de 8 caracteres.

Si al menos uno de estos datos existe, se ejecuta la búsqueda en pedidos existentes: Primero por nombre. Luego por teléfono. La condición suficiente es que al menos uno de estos datos coincida.

En un segundo paso, se comparan las direcciones. Se consideran iguales si son casi idénticas (se permiten pequeñas diferencias tipográficas).

• misma: STREET 1 vs. street 1
• misma:  Street 10 vs. street 20
• misma: Calle Zmelkova 20 vs. Call Zmelkova 20d
• diferente: zmelkova 1 vs. zadružna 1

El sistema busca coincidencias de la misma manera que en módulo de Gestión de Pedidos: “Janez Novak” se trata igual que “Novak Janez”. También se reconocerán variaciones como “Janez Lojze Novak” o “Janezek Novak”

El sistema busca de manera predefinida duplicados en pedidos con los siguientes estados:

• Pausado - Pausado 
• Nuevo - Creado
• Nuevo - no confirmado - borrador
• Problema - problema
  
  

En caso de coincidencia, tanto el nuevo pedido como los pedidos encontrados reciben el estado “Problema”.

Si deseas que la verificación se realice también en otros estados, especifícalos en el Campo 1.

Si deseas que los pedidos pasen a un estado específico después de la verificación, configúralo en el Campo 2.

En el caso de que selecciones estados, estos se tendrán en cuenta durante la verificación.

Activación de la funcionalidad

La funcionalidad se activa en la aplicación en:

Configuraciones adicionales / Gestión de pedidos / Procesamiento de pedidos :

Excepciones

Se pueden configurar direcciones de correo electrónico como excepción, para las cuales no se realizará verificación.

Vista de errores en Gestión de Pedidos

En el módulo de Gestión de Pedidos pueden encontrarse dos tipos de errores:

• Pedido recién introducido (Al final, se lista el número de pedidos que aún no han sido enviados. Su estado se cambia a Problema). Pedidos duplicados detectados. Pedido del cliente: 4713-copy.
• Pedidos duplicados existentes basados en el nuevo pedido: Pedidos duplicados – causados por la inserción del pedido 4713.

Los errores se pueden visualizar tanto en la lista de pedidos como al abrir un pedido concreto.