Tracking Page - upute za korištenje

Namjena: 

Umjesto da kupac klikne poveznicu za praćenje i ode na vanjsku web stranicu (npr. kurira kao što su Pošta Slovenije, DPD, GLS i sl.), zadržavamo ga na vašoj web stranici s vlastitom "Tracking page", gdje dobiva sve ključne informacije o pošiljci, a vama se otvara prilika za povećanje prodaje:

• Zadržite kupca na svojoj stranici - dodajte logotip i time jačajte svoju robnu marku te stvorite mogućnosti za dodatnu prodaju ili interakciju.

• Bolje korisničko iskustvo - sve informacije o narudžbi na jednom mjestu

• Manje posla za podršku - uz mogućnost automatskog uređivanja i ispravljanja pogrešnih kontaktnih i dostavnih podataka

• Dodatni vlastiti sadržaji– Poveznice na obrasce za reklamacije

• Promocija - Novi preporučeni proizvodi, kodovi za popust
  
  

Gdje koristiti poveznicu na Tracking page:

• E-mail potvrde zaprimljene narudžbe- U e-mail umetnite poveznicu koja generira Tracking page pojedinačne narudžbe.
  
  Primjer: https://main.metakocka.si/rest/trackingpage/IDPODJETJA/login?order_number=123456&contact=031111111
  Ako poveznicu ne generirate sami, kupcu možete ponuditi poveznicu na obrazac za prijavu:
  https://main.metakocka.si/rest/trackingpage/IDPODJETJA/login?lang=pl 
  
  Ako Tracking page URL želite dobiti putem API -ja, to možete učiniti pozivom get document i parametrom tracking_page_url
  
  
• Svi e-mailovi kojima obavještavate kupce, a vezani su uz odabrani status: Nema zalihe, Otkazano, Čeka plaćanje...
  U e-mailu koristite dinamički šifrant: *|tracking_page_url|*
  
  
• E-mail pri otpremi
  U e-mailu koristite dinamički šifrant: *|tracking_page_url|*
  
  
• E-mail s računom
  U e-mailu koristite dinamički šifrant: *|tracking_page_url|*
  
  
• SMS o problemu s adresom
  Koristite postavku unutar Tracking page (opisano u nastavku) , ili u SMS-u koristite dinamički šifrant *|tracking_page_url_short|*
  
  
• SMS-ovi tijekom dostave
  Koristite postavku unutar Tracking page (opisano u nastavku) ili u SMS-u koristite dinamički šifrant *|tracking_page_url_short|*

Što sadrži:

• Prijevod na 25 jezika
  
  
• Automatsko preslikavanje statusa različitih dostavnih službi u statuse razumljive vašim kupcima
  
  
• mogućnost prilagodbe vašem vizualnom identitetu - dodavanje logotipa web trgovine
  
  
• lokalizirani nazivi dostavnih službi
  
  
• Detalji narudžbe
  
  
• Prikaz računa
  
  
• Uređivanje dostavnih i kontaktnih podataka od strane kupca
  
  
• Automatski prijenos slika artikala
  
  
• Preporučeni artikli za dodatnu prodaju
  
  
• Automatizirane SMS obavijesti
  
  

Primjer Tracking page dostupan je na POVEZNICI

Postavke

Postavke za Tracking page dostupne su u Dodatne postavke/Tracking page:

1. Praćenje pošiljke


Odredite statuse koji u vašem slučaju vrijede kao prvi status narudžbe, i to: narudžba U pripremi, Otkazano, Nema zalihe, Problemi s otpremom.

Statusi narudžbe na Tracking page podijeljeni su u kategorije:

Početni status prije otpreme: U pripremi, Otkazano, Nema zalihe, Problemi s otpremom
Otpremljeno: kada je narudžba poslana (status Otpremljeno i datum otpreme)
U tranzitu: Paket je preuzet kod kurira
U dostavi: Kurir je preuzeo paket i dostavlja ga
Dostavljeno ili Vraćeno: Konačni status paketa, dostavljen primatelju ili se vraća pošiljatelju

Problemi u dostavi: Dodatni status koji se prikazuje ako: dostava nije uspjela, adresa je neispravna, narudžba čeka na mjestu preuzimanja

2. SMS

Tracking page nudi automatizirano slanje SMS poruka s već pripremljenim tekstovima i prijevodima. SMS se naplaćuje prema važećem cjeniku, dostupnom u Dodatne postavke/Obavijesti/Potrošnja.
Pri slanju SMS-ova možete birati između dvije mogućnosti:

• Pretplata na SMS obavijesti:

Ako odaberete Pretplata na SMS, kupac na Tracking page može odabrati da želi biti obaviješten o stanju paketa. Na raspolaganju je 6 različitih obavijesti na koje se kupac može pretplatiti:

Nema zalihe: SMS će biti poslan kada se narudžbi promijeni status koji ste odredili u postavci Odredi status za Nema zalihe
Problemi s otpremom: SMS će biti poslan kada se narudžbi promijeni status koji ste odredili u postavci Odredi status Problemi s otpremom

Otpremljeno: SMS će biti poslan kada narudžba dobije datum otpreme i status Otpremljeno

U tranzitu: SMS će biti poslan kada paket bude zaprimljen u HUB-u kurira
U dostavi: SMS će biti poslan kada paket bude predan u dostavu
Iznimka u dostavi: SMS će biti poslan ako dostava paketa ne uspije, adresa je neispravna ili paket čeka na mjestu preuzimanja

Kašnjenje u otpremi: SMS će biti poslan ako je datum prešao Predviđeni datum slanja zapisan na narudžbi, a narudžba još nije otpremljena. Ili ako narudžba još nije otpremljena i spada među 10% najsporijih narudžbi unutar te dostavne službe.

Kašnjenje u dostavi:SMS će biti poslan ako postoji datum otpreme, narudžba nije u statusu iznimke (paketomat, neuspješna dostava, pogrešna adresa) i narudžba nije dostavljena ili vraćena. Ili ako spada među 10% najsporijih narudžbi unutar te dostavne službe.

Pregled narudžbe: SMS će biti poslan pri unosu narudžbe u MetaKocku. Namijenjen je informiranju kupca o poveznici na kojoj može pratiti narudžbu.

• Pošalji SMS svima:
  Postavka se od Pretplate na SMS obavijesti razlikuje po tome što se SMS kupcu šalje bez obzira na to je li kupac odabrao primanje poruka. SMS će se poslati samo za događaje koje odaberete. Postavka je prikladna prije svega ako želite bolje informirati kupce o statusu paketa, smanjiti broj nepreuzetih paketa i pomoći podršci.
  

4. E-mail

Klikom na Zamijeni postojeće poveznice za praćenje s Tracking page omogućujete da se URL-ovi za praćenje koje sada koristite u e-mailovima o otpremi automatski zamijene s Tracking page URL-om

Klikom na Koristi pri slanju u web trgovinu pri otpremi narudžbi u web trgovinu umjesto URL-a kurira šalje se Tracking page URL.

3. Detalji narudžbe

• Prikaži račun:
  
  Ako odaberete postavku Prikaži račun, kupac će moći ispisati račun sa stranice Tracking page kada račun bude kreiran

• Prikaži adresu i kontakt primatelja:

Ako odaberete prikaz adrese i kontakta primatelja, podaci će se prikazati na stranici Tracking page prodajne narudžbe.

• Dopusti uređivanje narudžbi: Uređivanje adrese i kontakta:
  Odabirom kupcima dopuštate uređivanje dostavnih i kontaktnih podataka dok narudžba nema broj za praćenje

• Dopusti promjenu na mjesto preuzimanja
  Funkcionalnost omogućuje promjenu dostave na odabrano mjesto preuzimanja. Podržane dostavne službe: MyGLS Slovenija, Češka pošta
  

• Uredi pravila za duljinu ulice
  Ako kupcu želite ograničiti broj znakova koje može upisati u polje ulica, to možete učiniti ovom postavkom
  Ako unos prijeđe dopušteni broj znakova, prikazat će se pogreška:
  
• Nakon promjene adrese ne mijenjaj status
  Ako koristite modul Uređivanje adresa i kupac promijeni adresu, status narudžbe mijenja se u Novo - nepotvrđeno i adresa ponovno prolazi provjeru. Ako imate odabranu ovu funkcionalnost, do promjene ne dolazi.
  
  

4. Artikli

• Sakrij slike proizvoda:
  Slike artikala prikazuju se automatski ako taj podatak uspješno dobijemo iz web trgovine. Ako slika nije dohvaćena, neće se prikazati. Slike se dohvaćaju nakon uključivanja funkcionalnosti: Dohvat slika i poveznica iz webtrgovine. Ako narudžbe zapisujete putem API-ja i ne postoji izravna veza između web trgovine i MetaKocke, u API poziv potrebno je dodati parametre:
  
  

              "web_shop_URL": "Webshop.com/product-name-test",            "first_image_URL": "webshop.com/product-name-test/image.png"        }    ],    "webshop_eshop_sync_id": "1600353213"
  }

  Cjelokupna dokumentacija dostupna je na poveznici

• Sakrij cijenu proizvoda

Ako odaberete sakrivanje cijene proizvoda, sakrit će se cijena navedena uz pojedini proizvod:

• Sakrij količinu proizvoda

Ako odaberete ovu opciju, na popisu artikala sakrit će se naručena količina artikla

• Sakrij usluge
  Ako odaberete ovu opciju, na popisu artikala prodajne narudžbe prikazat će se samo artikli, bez usluga (npr. Plaćanje pouzećem, Dostava GLS...)
  
  
• Sakrij artikle
  U polje za unos navedite artikle koje ne želite prikazivati na popisu artikala. U polje možete upisati i samo početak SKU-a ako imate više artikala koji počinju istim brojem i ne želite ih prikazivati. Primjer: 01011,01012 sakrit će sve artikle koji počinju s 01011 i 01012: (01011abcd,01011efgh,01012abcd,01012efgh)...)
  
  Korisno ako na popis artikala uključujete letke, promotivni materijal ili komplete razdvajate već u web trgovini...

5. Dodatni dokumenti

• Prikaži dodatne dokumente na artiklu:
  Funkcionalnost je namijenjena prikazu dodatnih dokumenata ako postoje na artiklu. Primjer uporabe: jamstveni list, upute za uporabu.
  
  
  

6. Preporuke proizvoda

• Preporuke proizvoda:
  Ako je uključeno, na Tracking page prikazuje se popis preporučenih artikala koje predlaže algoritam. Algoritam predlaže artikle koji su se, s obzirom na artikle na narudžbi, najčešće pojavljivali u drugim narudžbama. Primjer:
  

• Uključi agregiranje:
  Postavka omogućuje odabir trgovina koje se međusobno uspoređuju za prikaz preporučenih proizvoda.

Zadana postavka je kao što je označeno na slici i uzima u obzir sve trgovine.
Ako imate više različitih trgovina i ne želite da se međusobno uspoređuju, označite koje trgovine želite grupirati zajedno.

• Zanemari zalihu:
  Preporučeni artikli generiraju se na temelju zalihe. Ako zaliha nije uređena ili se ne vodi u MetaKocki, možete odabrati da se pri preporuci zaliha ne uzima u obzir

• Istakni odabrani proizvod:
  Ako želite prikazati točno 3 odabrana proizvoda na popisu preporučenih proizvoda, upišite ih odvojene zarezom:

• Koristi zadane proizvode:
  Ako algoritam za preporuke proizvoda ne pronađe podudaranje, preporučit će 3 nasumična artikla. Ako imate uključeno Koristi zadane proizvode, kada algoritam ne pronađe podudaranje, koriste se odabrani artikli

• Šifre skrivenih proizvoda:
  Među predloženim artiklima neki se artikli mogu često ponavljati kao rezultat najboljeg podudaranja. Npr.: proizvod iznenađenja, poklon...
  Ako te artikle ne želite prikazivati na popisu predloženih artikala, upišite ih odvojene zarezom:
  
  
• Dodaj artikl na postojeću narudžbu
  Odabirom omogućujemo kupcu da doda artikl iz ponude preporučenih artikala na postojeću narudžbu ako za tu narudžbu još nije izrađen račun. Nakon kreiranja računa dodavanje na postojeću narudžbu više nije moguće, a klik na dodaj artikl vodi kupca u web trgovinu, gdje može obaviti dodatnu kupnju.
  
  Postavke dodavanja artikala omogućuju da postavite pravila za koje trgovine i države to želite omogućiti, a možete odabrati i za koji način plaćanja je dopušteno dodavanje artikala na postojeću narudžbu.
  
  
  
  
• Koristi popust
  Ako korisnik može dodati artikl na narudžbu koja još nema račun, možete mu ponuditi popust. Vrijednost popusta upisujete u %. Funkcionalnost će preračunati cijenu za vrijednost popusta:
• 
• SMS Upsell kupon
  Funkcionalnost omogućuje slanje sniženih ponuda u SMS upsell porukama, s poveznicom na Tracking page i preporuke proizvoda.Možete birati između vrijednosti popusta i besplatne dostave. Kod Shopifyja se kupon automatski kreira i vrijedi kratko vrijeme, nakon čega se briše/deaktivira. Kod WooCommercea potrebno je uključiti:
  
  Potrebno je instalirati plugin. Upute za instalaciju pronaći ćete na POVEZNICI
  
  

7. Popust

• Opći popust:

Ako odaberete ovu opciju, otvara se dodatni dijaloški okvir u koji možete upisati prodajni tekst i kod za popust koji vaši kupci mogu kopirati i iskoristiti u web trgovini:

8. Dodatni tekst

• Prikaži dodatni tekst:
  Ako kupcima na stranici Tracking page želite dodati bilo kakvu poruku, upišite je u postavku, gdje možete odrediti različite tekstove ovisno o jeziku web trgovine.

9. Pomoć

• Prikaži pomoć:

Omogućuje prikaz kontaktnih podataka kojima se vaši kupci mogu obratiti. U postavkama možete odabrati za koje web trgovine vrijedi odabrani unos i tako dodati podršku za različite web trgovine.

Odaberite vrijedi li postavka za sve trgovine ili samo za odabrane. Upišite kontaktne podatke i spremite

10. Povrati 

Za korisnike modula Povratina Tracking page dostupan je obrazac za podnošenje reklamacijskog zahtjeva:

Obrazac omogućuje podnošenje zahtjeva i njegov zapis u modul za obradu reklamacija. Tako je Tracking page mjesto svih informacija, uključujući mogućnost podnošenja reklamacijskog zahtjeva.

Dopušteni statusi:
odaberite statuse u kojima kupcu dopuštate podnošenje zahtjeva:

Uredi postavke:

Unutar postavki odaberite koje vrste zahtjeva dopuštate: Povrat, Zamjena, Reklamacija
Odaberite dodatne parametre za reklamacijske zahtjeve:

11. Otkazivanje narudžbe

Ako vašim kupcima želite omogućiti otkazivanje narudžbe, uključite Dopusti otkazivanje narudžbe

Nakon uključivanja na Tracking page prikazuje se gumb za otkazivanje narudžbe. Otkazivanje je moguće dok narudžba nema broj za praćenje; ako otkazivanje više nije moguće, gumb za otkazivanje se ne prikazuje:

Postavke logotipa

U postavkama logotipa odredite logotip pojedine web trgovine. Učitajte logotip i spremite.