Prevzemna mesta, kot so paketomati prevzemne točke in pošte, so postala nepogrešljiv del sodobne logistike, saj uporabnikom omogočajo prilagodljiv in hiter dostop do njihovih pošiljk. Na drugi strani je prevzemno mesto lahko obravnavan kot kritični dogodek dostave, saj ne malokrat kupci paketov iz prevzemnih mest ne prevzamejo.
Med osnovne ukrepe, ki bi jim morala podjetja dosledno upoštevati sodijo:
Vpeljava dodatnih obvestil za pakete, ki čakajo na prevzem
Čeprav pošiljanje začetnega obvestila o prispelem paketu deluje, je bistveno uvesti sistem okrepitve in opomnikov, če paket ni prevzet v določenem časovnem okviru. Z dodatnim obvestilom želimo, kupca spodbuditi k prevzemu paketa, ga ponovno navdušiti nad izdelki, ki se nahajajo v paketu.
Kupcu pošljite opomnik preko SMS ali Viber. V sporočilu pošljite povezavo do Tracking page, kjer si kupec lahko ogleda izdelke, ki ga čakajo v paketu.
Spodbujanje prevzema z nagradami
Neprevzeti paketi so strošek za celotno logistično verigo. Zato je v zadnjem sporočilu, preden je paket vrnjen pošiljatelju, smiselno kupca nagovoriti z nagrado v primeru prevzema. S temustvarite pozitivnoi motivacijo za prevzem, tik preden se paket vrne pošiljatelju.
Pri pošiljanju zadnjega sporočila, vključite spodudno spoorčilo z nagrado v primeru prevzema. Primer sporočila:"Prevzemite svoj paket in v zahvalo vam bomo poslalo popust v višini 10% za vaš naslednji spletni nakup!"
Popust se nato avtomatsko pošlje po e-pošti, ko je zabeležen uspešni prevzem iz paketomata.
V kolikor potrebujete pomoč pri nastavitvi obvestil, smo vam na voljo na: podpora@metakocka.si