La comunicación SMS bidireccional permite recibir respuestas de los clientes en MetaKocka sobre SMS ya enviados. Las condiciones para enviar SMS bidireccionales son el registro y la asignación de un número de teléfono. Para obtener un número de teléfono asignado, por favor contacte a nuestro soporte en: podpora@metakocka.si 


Descripción de funcionamiento


La comunicación bidireccional puede utilizarse de varias maneras:


1. Al hacer clic en el botón “Enviar SMS” dentro del pedido, se abrirá un cuadro de diálogo que permite enviar un SMS al destinatario indicado.



Seleccione el proveedor InfoBip. Deje el ID del remitente vacío; de lo contrario, se aplicará comunicación unidireccional y no se recibirá la respuesta del cliente. Introduzca el texto que debe recibir el destinatario.


Si dispone de plantillas predefinidas para insertar en el SMS, seleccione cuáles desea usar.

 Las plantillas pueden modificarse en: Configuraciones adicionales → Notificaciones → Definiciones.




El SMS enviado y la respuesta del cliente serán visibles en el pedido.

En la bandeja de entrada, podrá seguir todas las conversaciones y tener una vista general de SMS enviados, recibidos y no leídos. Al hacer clic en el número que aparece entre paréntesis, accederá directamente al pedido de venta desde el cual se envió el SMS y al que corresponde la respuesta recibida.





2. La comunicación bidireccional también puede usarse en el envío automático de SMS.

Si el envío automático está vinculado a un estado específico y utiliza el proveedor InfoBip sin especificar un ID de remitente, el SMS se enviará en modo bidireccional, permitiendo recibir una respuesta del cliente. Si se indica un ID de remitente, el SMS se enviará en modo unidireccional, sin posibilidad de respuesta.



3. Si desea enviar SMS bidireccionales mediante importación masiva, seleccione el proveedor InfoBip y no asigne un remitente. En este caso, los SMS se enviarán como bidireccionales. Si se especifica un remitente, los SMS se enviarán de forma unidireccional y el cliente no podrá responder.



4. El cliente también puede iniciar la conversación enviando un SMS. En ese caso, la notificación puede vincularse al pedido relacionado, manteniendo un historial completo de la conversación.