Si un pedido adquiere el estado Problema, también será visible en la pestaña con el mismo nombre.
Los motivos por los que un pedido puede aparecer en la pestaña Problema incluyen:
Se produjo un error al conectarse con el servicio de entrega al imprimir la etiqueta. .
Información de envío incompleta o incorrecta en el pedido .
El producto del pedido no tiene un peso introducido.
Pedido duplicado detectado.
El motivo por el cual al pedido se le asignó el estado Problema queda registrado en el menú Descripción del problema y también dentro del propio pedido .
Resolución de problemas:
1 Error al conectarse con el servicio de entrega al imprimir la etiqueta.
Comprueba la conexión con el servicio de entrega. Si la conexión falla, informa del error al servicio de entrega.
2. Información de envío incompleta o incorrecta en el pedido
Si la creación de la etiqueta falló debido a información de envío no válida, esto se mostrará en la Descripción del problema. El error es proporcionado por el servicio de entrega. Corrige los datos e intenta imprimir la etiqueta nuevamente.
3. El producto del pedido no tiene un peso introducido
Introduce el peso del producto.
4. Pedido duplicado detectado
Si existe más de un pedido del mismo cliente/destinatario y ninguno de los pedidos ha sido enviado todavía, ambos pedidos reciben el estado Problema.