Verlassener Warenkorb

Über MetaKocka können SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen zum Wiederherstellen verlassener Warenkörbe versendet werden. Verlassene Warenkörbe werden in MetaKocka erfasst, und anhand der eingestellten Regeln werden Benachrichtigungen gesendet, die Kundinnen und Kunden zum Abschluss des Einkaufs motivieren, wodurch die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe unterstützt wird.

Shopify: Wenn Ihr Onlineshop auf Shopify basiert, reichen die Einstellungen in MetaKocka gemäß der folgenden Anleitung aus, um abandoned carts zu verwenden.

WooCommerce: Wenn Ihr Onlineshop auf WooCommerce basiert, benötigen Sie zusätzlich das Plugin:

https://woocommerce.com/products/abandoned-cart-recovery/

1. Erfassung verlassener Warenkorb-Bestellungen (AC)

Aktivieren Sie die Erfassung der AC-Bestellungen unter:

Zusätzliche Einstellungen / Online-Shops / Beim Import der Bestellungen auch verlassene Warenkörbe übertragen.

Wenn Sie Bestellungen über die API erfassen und nur AC-Bestellungen übertragen möchten, setzen Sie die Auswahl:

2. Einstellung der Auslösekriterien für Benachrichtigungen

Definition und Auslösung von Benachrichtigungen – ANLEITUNG

3. Einstellungen

In den Einstellungen befinden sich zusätzliche Optionen, die den verlassenen Warenkorb betreffen.

    3.1. Produkte

Wenn Sie den Produkten eine Kategorie zuordnen und möchten, dass in den Nachrichten nur diese Produkte erwähnt werden, können Sie in der Definition den dynamischen Inhalt MainProduct auswählen.

Damit wird in der Nachricht ausschließlich das Produkt angezeigt, das in MetaKocka mit der Kategorie markiert ist, die Sie in den Einstellungen angegeben haben.

3.2. Gutscheine Callcenter

Wenn Sie im Prozess das Callcenter und das manuelle Versenden von SMS über das Formular verwenden, können Sie festlegen, welcher Gutschein – abhängig vom Land – dem Link hinzugefügt wird.

4. Funktionsbeschreibung

AC-Bestellungen werden übertragen in:

Auf Grundlage der zuvor eingerichteten Konfiguration bzw. Definition der Benachrichtigungsauslösung ändert sich der Status der Aufträge. Der Auftrag gelangt in MetaKocka und erhält den Status Wartet. Je nach Definition wird er auf SMS, E-Mail oder Callcenter gesetzt. Wenn der Kunde den Kauf erfolgreich abschließt, ändert sich beim Import des Auftrags nach MetaKocka der Status des verlassener Warenkorbs auf Abgeschlossen. Wenn ein identischer Auftrag aus einem verlassenen Warenkorb erneut übermittelt wird und bereits in der Liste existiert, erhält er den Status Gelöscht. Erfolgt innerhalb von 15 Tagen keine Wiederherstellung des Warenkorbs, wechselt der Status nach Ablauf der Frist auf Fehlgeschlagen.

Kunden können ein Formular erhalten, über das sie sich von den Benachrichtigungen abmelden können. Wenn sich ein Kunde abmeldet, wird sein Kontakt in der Blacklist gespeichert. Das Formular wird gesendet, wenn Sie die entsprechende Variable in die Nachricht einfügen.

Den Benutzern stehen zahlreiche Filter zur Verfügung, die eine einfache Suche in der Liste ermöglichen:

Der Button Bestellung absenden führt zum verlassenen Warenkorb des Kunden, falls Sie die Bestellung im Namen des Kunden abschließen möchten.

Sie können die Bestellung als abgeschlossen oder erfolgslos markieren; in diesem Fall wird der weitere Ablauf des Versands von Benachrichtigungen gestoppt:

Sie können die Bestellungen auch massenhaft markieren, auf SMS SENDEN klicken und über das Formular Importieren und senden eine zusätzliche Benachrichtigung an den Kunden versenden.