Lista negra de clientes

Descripción del funcionamiento:

La función de la lista negra de clientes permite indentificar a clientes potencialmente dudosos en función de los paquetes no reclamados. La condición para que un cliente sea incluido en la lista negra es que tenga 2 paquetes no reclamados, marcados con los estados seleccionados en la configuración. La validación se realiza en función de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente y del destinatario.    

Ejemplo de funcionamiento:

Janez Novak tiene 2 paquetes no reclamados. Janez Novak es añadido a la lista negra de clientes. Janez Novak realiza un nuevo pedido seleccionando el pago contrarreembolso (COD) como método de pago. El nuevo pedido obtendrá automáticamente el estado de lista negra. 

 

Activar la funcionalidad:

1. Active la funcionalidad en Editor de direcciones -> Settings:

2. Especifique los estados que deben validarse cuando se detectan paquetes no reclamados 3. Registrar excepciones:

Si deben especificarse excepciones que no se tendrán en cuenta durante la validación (dirección de correo electrónico o número de teléfono), introduzca los valores en el campo:

Guarde los ajustes. Se abrirá una nueva pestaña de Lista negra, donde se podrá hacer un seguimiento de los contactos agregados manualmente o automáticamente a la lista negra, o importarlos de forma masiva mediante un documento XLS.  

Añadir clientes a la lista negra:

1. Registro manual:

2. Registro de forma masiva:

Al hacer clic en Import, aparecerá la opción de importar de forma masiva los contactos a la lista negra. Pulse en ''Download empty table for import'', introduzca los datos requeridos, suba el archivo e impórtelo.

3. Eliminar contactos:

Si quiere eliminar un contacto de la lista negra, haga clic en:

Ignorar

Si se desea añadir a un cliente a la lista blanca, o en otras palabras, para procesar nuevamente los pedidos de un cliente que anteriormente figuraba en la lista negra,  haga clic en IGNORE para habilitar esta opción. Así, aunque el cliente rechace el paquete de nuevo, podrá seguir comprando en su tienda en línea. 

Historial de cambios

En la pestaña de History of Changes se mostrarán todos los pedidos/contactos que fueron eliminados de la lista negra de clientes. 

Historial de procesamiento

Registro de pedidos añadidos a la lista negra, historial de registro.